Pendant ce temps, d’autres géants du secteur, comme Tesco, continuent d’investir dans la technologie des caisses en libre-service. Ken Murphy, PDG de Tesco, a récemment affirmé lors d’une assemblée générale annuelle que ces caisses automatiques étaient devenues un mode de paiement très populaire parmi les clients, soulignant que cela ne visait pas à remplacer les interactions humaines mais à enrichir l’expérience client.
Cette initiative de Booths pourrait bien inciter d’autres acteurs du marché à réévaluer l’équilibre entre technologie et interaction humaine dans le domaine du service client. Cela marque un moment charnière dans l’industrie, mettant en lumière l’importance de l’aspect humain dans l’expérience d’achat, même à une époque où la digitalisation est omniprésente.
