Nigel Murray, directeur général de Booths, a partagé sur BBC Radio Lancashire que les retours clients étaient clairs : les caisses automatiques étaient souvent perçues comme lentes, peu fiables et manquant de l’aspect humain essentiel. “Nous aimons parler aux gens et nous sommes vraiment fiers de revenir à un modèle où nos clients sont servis par des personnes réelles, des êtres humains, et non par de l’intelligence artificielle”, a-t-il expliqué.
La chaîne prévoit de supprimer les caisses automatiques dans 26 de ses 28 magasins, conservant seulement quelques-unes dans deux de ses établissements. Ce changement radical place Booths en première ligne d’un mouvement qui pourrait redéfinir l’expérience client dans le secteur du commerce de détail.
