Dans une démarche audacieuse qui va à l’encontre de la tendance actuelle, la chaîne de supermarchés Booths, basée dans le nord de l’Angleterre, a annoncé l’élimination de la majorité de ses caisses en libre-service au profit de caissiers humains.
Cette décision, qui marque un tournant significatif dans l’industrie de la grande distribution au Royaume-Uni, répond directement aux retours et préférences exprimés par les clients.
Historiquement, la majorité des grandes enseignes britanniques, y compris Tesco et Sainsbury’s, ont progressivement adopté les caisses automatiques, réduisant ainsi le nombre de caissiers. Cependant, Booths, reconnu pour son positionnement haut de gamme, a choisi de privilégier une approche plus personnelle et orientée vers le service client.
